お客様の満足度の向上にむけた取組みについて

相談窓口を増やしてほしい。

平成19年3月、名古屋の新名所ミッドランドスクエア内に営業所を開設。当社初のターミナル所在店舗としてこれまでご来店の難しかったより広範囲のお客様に対応可能な対面チャネルとして営業を開始しました。

取扱いの商品を充実させてほしい。

引き続き、お客様からのニーズを汲みつつ、健全な資産形成に資する商品を厳選して投入しています。

お客様から要望の高い分配型商品のラインアップ拡充として、平成18年10月「LM･グローバル･プラス(毎月分配型)」（運用：レッグ・メイソン・アセット・マネジメント）、平成19年3月「TAスマート・インカムファンド（毎月分配型）」（運用：トヨタアセットマネジメント）の取扱いを開始致しました。
又、お客様が当社に求めるトヨタらしい商品として平成19年6月には「トヨタグループ世界債券ファンド（毎月分配型）／（年2回分配型）」（運用：野村アセットマネジメント）の取扱いを開始致しました。このファンドは毎月安定した分配を目指す「毎月分配型」と再投資・複利効果で資産を増やしたい方に「年2回分配型」を用意し、より幅広いお客様のニーズに応えられるよう商品設計に工夫を凝らしました。
又、トヨタの海外金融子会社の発行する高格付け外債の継続的な取扱いを行なっています。

定期分配型の投資信託の収益分配金を発生の都度、銀行振込みをしてほしい。

分配型ファンドのラインアップ拡充に加え、平成19年1月より、定期分配型の投資信託の収益分配金を銀行口座でお受取になることができるサービスを開始致しました。
又、郵便貯金口座での受取の対応については平成19年7月よりサービスが開始できるよう鋭意準備を進めています。

報告書などの紙が自宅へ送られ過ぎ！

平成18年5月に電子報告書サービスを開始致しました。

お客様説明用に「取引残高報告書の見方」を作成し、平成17年7月に当社証券ニュース、ホームページ等に公開しています。

投資について学んで頂けるように各店舗では毎月様々なテーマでセミナーを積極的に開催しております。また、セミナーのお知らせにつきましては、ホームページやその他媒体を通じて、お客様への案内の機会を増やしております。