お客様の満足度の向上にむけた取組み（バックナンバー2006）

相談窓口を利用しやすくしてほしい

身近に相談窓口をご利用していただけるよう、平成17年2月に「イオンモール東浦内営業所」、平成17年3月に「メグリア藤岡店内営業所」の2店舗を新たに開設。対面6店舗の内5店舗はショッピングセンターの中に所在させ、土日も営業するなどお客様がアプローチしやすい店舗づくりを行っています。平成18年4月には、「メグリア本店内営業所」のニューアル増床オープンを行い、お客様がゆったりとご相談できる環境の充実を図りました。 伏見営業所においては、できるだけお客様がお待ちいただくことなく、スムーズにご案内できるよう「ボイスコール」を導入いたしました。

商品のラインナップを充実させてほしい。

お客様のニーズを汲み、健全な資産形成に資する商品を厳選し、新たにいくつかの商品の取り扱いを開始いました。平成 17年9月「TA中部経済圏株式ファンド」等の取扱開始、平成18年度に入ってからも「ラッセル グローバル・バランス・ファンド」「TAミッドランド・ジャパン 株式ファンド」「ニッセイ　コモディティファンド」「地球温暖化防止関連株ファンド」「HSBC 新BRICs ファンド」等特徴のある商品の取り扱い開始をいたしました。

インターネットから取引に関する報告書を閲覧できるようにしてほしい

当社では、インターネットにて報告書をご覧いただけるよう電子報告書サービスを開始いたしました。（2006年5月）

取引残高報告書の見方がよくわからない

お客様より数多くのご質問を頂いている箇所の見方を取り上げ、具体的な例示を説明した「取引残高報告書の見方」を証券ニュース及びホームページ上に公開いたしました。（2005年7月）

もっと投資について知りたい

投資について学んで頂けるように各店舗では毎月様々なテーマでセミナーを積極的に開催しております。また、セミナーのお知らせにつきましては、ホームページやその他媒体を通じて、お客様への案内の機会を増やしております。